Gauvain Support International

Gauvain Support International Politique de
Confidentialite

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

1. Objet et champ d'application

Gauvain Support International (« Gauvain », « nous » ou « la Société ») accorde une importance particulière à la protection des données personnelles. La présente politique explique comment nous collectons, utilisons, conservons, partageons et protégeons les données des visiteurs de www.gauvainsupport.com, des personnes qui remplissent nos formulaires publicitaires ou de contact, et des personnes qui communiquent avec nous par TikTok, WhatsApp, e-mail, téléphone ou message privé.

Cette politique concerne notamment les prospects professionnels, clients, représentants de clients, partenaires et fournisseurs. Elle doit être lue avec les informations affichées au moment où vous transmettez vos données et, lorsque cela s'applique, avec les politiques de confidentialité des plateformes utilisées.

2. Responsable du traitement et contact

Le responsable du traitement est Gauvain Support International.

Avant publication, Gauvain doit vérifier que la dénomination juridique complète de l'entité responsable et son adresse professionnelle ou siège social sont indiqués dans les mentions légales du site lorsque la loi l'exige. Les coordonnées ci-dessus doivent rester exactes et surveillées.

3. Les données que nous pouvons collecter

Selon votre interaction avec nous, et dans la mesure nécessaire, nous pouvons collecter :

  • Données d'identification : nom, prénom et, le cas échéant, fonction professionnelle.
  • Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone et autres coordonnées que vous choisissez de nous communiquer.
  • Données professionnelles : entreprise, secteur d'activité, poste, besoins, budget indicatif ou informations relatives aux services recherchés.
  • Contenu des échanges : messages, demandes de renseignements, demandes de devis, réponses aux formulaires, réclamations et suivi commercial.
  • Données relatives aux clients et contrats : informations nécessaires à la préparation d'offres, à la gestion de la relation commerciale, à la facturation et à l'exécution des prestations.
  • Données techniques du site : adresse IP, informations sur le navigateur ou l'appareil, pages consultées, journaux techniques et données de navigation, lorsque ces données sont effectivement collectées par les outils installés.
  • Données publicitaires et de campagne : source de la demande, campagne ou formulaire à l'origine du contact et informations nécessaires au suivi de la demande, lorsque disponibles.

Nous ne cherchons pas à collecter des données sensibles ou sans rapport avec une demande professionnelle. Ne transmettez pas de telles données dans nos formulaires ou messages.

4. Comment les données sont collectées

Les données peuvent être recueillies directement auprès de vous, notamment lorsque vous :

  • remplissez un formulaire instantané ou un formulaire de génération de prospects sur TikTok ;
  • remplissez un formulaire ou demande de contact sur notre site internet ;
  • nous contactez par WhatsApp, e-mail, téléphone ou message privé sur un réseau social ;
  • demandez des informations, un devis, une présentation ou un rappel ;
  • devenez client, fournisseur ou partenaire de Gauvain.

Certaines données techniques peuvent être collectées automatiquement par le site ou ses outils, selon leur configuration. Si nous recevons des données par l'intermédiaire d'une plateforme, nous les utilisons conformément à la présente politique et aux informations présentées au moment de la collecte.

4 bis. Outil d'analyse de site web

Notre site propose un outil gratuit permettant d'analyser une adresse de site web que vous saisissez vous-même. Son fonctionnement est le suivant :

  • l'adresse saisie est transmise à notre serveur, qui consulte la page publique correspondante, en lit le code source et les en-têtes HTTP ;
  • notre serveur consulte également les fichiers publics robots.txt et sitemap.xml du domaine indiqué ;
  • le nom de domaine fait l'objet d'une interrogation DNS publique, via le résolveur de Cloudflare, afin de relever les enregistrements SPF et DMARC qui protègent vos e-mails, ainsi que l'adresse IP du serveur hébergeant le site ;
  • cette adresse IP de serveur est transmise au service de géolocalisation ipwho.is, afin d'indiquer dans quel pays le site est hébergé. Il s'agit de l'adresse d'une machine, et non de celle d'une personne ;
  • notre serveur appelle également deux autres adresses du domaine indiqué — une page volontairement inexistante, puis l'autre écriture du domaine avec ou sans www — afin de relever les codes de réponse du serveur ;
  • cette même adresse est transmise à l'API Google PageSpeed Insights, service de Google LLC, afin d'obtenir les mesures de performance et d'accessibilité ainsi que les statistiques d'usage réel issues du Chrome UX Report. Cette transmission implique un transfert vers les serveurs de Google ;
  • le résultat de l'analyse est conservé temporairement en mémoire cache, pendant une heure au maximum, afin d'éviter de refaire inutilement la même analyse.

Aucune inscription n'est demandée et nous ne conservons ni votre identité, ni l'adresse analysée au-delà de ce cache technique. L'outil est destiné à l'analyse de sites professionnels publics : ne saisissez pas l'adresse d'une page privée ou protégée.

4 ter. Envoi du rapport d'analyse par e-mail

À l'issue de l'analyse, vous pouvez demander à recevoir le rapport complet par e-mail. Cette démarche est entièrement facultative : l'intégralité du résultat s'affiche déjà à l'écran sans qu'aucune adresse ne soit nécessaire.

Si vous choisissez de nous laisser votre adresse e-mail :

  • l'envoi n'a lieu qu'après avoir coché la case de consentement présentée dans le formulaire ; sans cette case cochée, aucun envoi ni aucun enregistrement n'est effectué ;
  • nous collectons votre adresse e-mail, le nom de domaine analysé, la note obtenue et la date de l'analyse ;
  • ces données sont traitées par Brevo (Sendinblue SAS, société française), notre prestataire d'envoi d'e-mails, qui héberge ses données dans l'Union européenne et agit en qualité de sous-traitant pour notre compte ;
  • votre adresse n'est inscrite dans aucune liste de diffusion automatique ; elle figure uniquement dans le journal d'envoi de notre prestataire, ce qui nous permet de donner suite si vous le souhaitez ;
  • vous pouvez demander la suppression de votre adresse à tout moment en écrivant à contact@gauvainsupport.com ;
  • afin d'éviter que cette fonction ne serve à importuner des tiers, le nombre d'envois est limité par adresse IP ; cette limitation repose sur un compteur technique conservé vingt-quatre heures au maximum.

Cette collecte repose sur votre consentement et, pour la suite de la relation commerciale, sur notre intérêt légitime à présenter nos services aux professionnels qui nous ont sollicités. Vous pouvez retirer votre consentement pour l'avenir à tout moment.

Si vous souhaitez ensuite échanger avec nos équipes au sujet de votre projet, vous nous communiquez volontairement vos coordonnées, qui sont alors traitées comme toute autre demande de contact décrite dans la présente politique.

5. Finalités et bases du traitement

Nous utilisons les données uniquement pour des finalités déterminées et légitimes, notamment :

  • répondre à vos demandes et vous recontacter au sujet de votre demande ;
  • comprendre les besoins de votre entreprise et préparer une proposition commerciale ou un devis ;
  • présenter nos services, notamment en marketing digital, communication, graphisme, prospection commerciale, équipes dédiées et centre d'appel ;
  • assurer le suivi des prospects et des échanges commerciaux ;
  • gérer les contrats, prestations, factures, fournisseurs et relations clients ;
  • administrer, sécuriser et améliorer le site et nos systèmes ;
  • prévenir les abus, les fraudes et les incidents de sécurité ;
  • respecter nos obligations légales et répondre aux demandes légitimes des autorités compétentes ;
  • envoyer des communications commerciales lorsque cela est permis par la législation applicable et, lorsque nécessaire, après avoir recueilli votre consentement.

Selon le contexte et la législation applicable, le traitement peut être fondé sur votre consentement, des mesures précontractuelles prises à votre demande, l'exécution d'un contrat, le respect d'une obligation légale ou un intérêt légitime compatible avec vos droits. Lorsque le consentement est requis, vous pouvez le retirer pour l'avenir. Le retrait ne rend pas illicites les traitements réalisés auparavant sur la base de ce consentement.

6. Prospection commerciale et choix de contact

Lorsque vous demandez des informations sur nos services, nous pouvons vous recontacter au moyen des coordonnées fournies afin de répondre à votre demande et d'en assurer le suivi. Toute prospection ultérieure non directement liée à votre demande sera effectuée uniquement dans les conditions autorisées par la réglementation applicable.

Vous pouvez demander à ne plus recevoir de communications commerciales en écrivant à contact@gauvainsupport.com ou en répondant à la communication concernée lorsque cette possibilité est proposée. Nous conserverons, si nécessaire, un minimum d'informations afin de respecter votre demande et d'éviter de vous recontacter à des fins de prospection.

7. Formulaires TikTok et données de prospects

Lorsque vous remplissez un formulaire publicitaire TikTok, les informations que vous soumettez peuvent être mises à notre disposition par TikTok afin que Gauvain puisse répondre à votre demande. Les champs peuvent comprendre, selon le formulaire, votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre entreprise, votre fonction ou des réponses à des questions professionnelles.

Nous utilisons ces informations pour traiter votre demande, vous contacter au sujet des services demandés et assurer le suivi commercial correspondant. Nous vous invitons à vérifier les informations saisies avant l'envoi du formulaire et à ne fournir que les données nécessaires.

TikTok traite également certaines données dans le cadre de ses propres services, conformément à ses conditions et à sa politique de confidentialité. La collecte par Gauvain et le traitement effectué par TikTok peuvent relever de responsabilités distinctes ; la présente politique ne remplace pas les informations fournies par TikTok.

8. WhatsApp, réseaux sociaux et autres plateformes

Si vous nous contactez via WhatsApp, TikTok ou un autre réseau social, nous traitons le contenu de votre message et les coordonnées associées pour vous répondre et assurer le suivi de votre demande. La plateforme concernée traite également certaines données selon ses propres conditions et sa politique de confidentialité.

Évitez de nous envoyer par message des documents d'identité, des données financières sensibles ou d'autres informations confidentielles qui ne sont pas nécessaires à votre demande. L'utilisation de ces plateformes dépend aussi de leurs propres paramètres de sécurité et de confidentialité.

9. Destinataires et partage des données

L'accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin pour leurs fonctions. Selon les besoins, les données peuvent être communiquées :

  • aux collaborateurs habilités de Gauvain chargés du traitement des demandes et du suivi commercial ;
  • aux prestataires techniques, d'hébergement, de messagerie, de maintenance ou d'outils professionnels agissant pour notre compte ;
  • à nos conseils professionnels lorsque cela est nécessaire ;
  • aux autorités ou organismes compétents lorsque la loi l'exige ou l'autorise.

Nous ne vendons pas les données personnelles. Nous ne communiquons pas les coordonnées des prospects à des tiers pour leur propre prospection indépendante, sauf si vous en êtes informé et que la communication dispose d'une base légale valable. Les prestataires auxquels nous faisons appel doivent être autorisés à accéder aux seules données nécessaires et être soumis aux obligations applicables de confidentialité et de sécurité.

10. Transferts internationaux

Certains prestataires ou plateformes utilisés pour le site, les communications ou la publicité peuvent traiter ou héberger des données dans des pays autres que la Tunisie ou le pays où vous vous trouvez. Les pays concernés dépendent des services réellement utilisés et de leur configuration.

Tout transfert international doit être évalué et réalisé conformément à la législation applicable, y compris aux exigences tunisiennes et aux autorisations ou formalités éventuellement requises auprès de l'Instance nationale de protection des données personnelles (INPDP). Cette politique ne signifie pas, à elle seule, que toutes les formalités nécessaires ont déjà été accomplies. Gauvain doit vérifier les prestataires, les lieux de traitement et les obligations applicables avant de mettre en œuvre un transfert.

11. Durées de conservation

Nous conservons les données pendant une durée limitée, proportionnée à la finalité poursuivie, puis les supprimons ou les anonymisons, sauf si une conservation plus longue est nécessaire ou imposée par la loi.

  • Demandes et prospects : pendant le temps nécessaire au traitement de la demande et au suivi commercial, puis selon les règles de conservation définies par Gauvain et la réglementation applicable.
  • Clients, contrats et prestations : pendant la relation commerciale, puis pendant les délais nécessaires à la gestion des réclamations, à la défense de droits et au respect des obligations légales.
  • Factures et documents comptables : pendant les durées prévues par les règles légales et comptables applicables.
  • Données techniques et cookies : selon la durée de vie de chaque outil et les paramètres réellement configurés.

Gauvain doit fixer et documenter des durées opérationnelles précises pour chaque catégorie de données en fonction de ses obligations et de ses outils. Les durées ne doivent pas être choisies arbitrairement.

12. Cookies et outils de mesure

Le site peut utiliser des cookies ou technologies similaires pour son fonctionnement, la mémorisation de préférences, la mesure d'audience ou la publicité, uniquement si ces outils sont effectivement installés. Les cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés selon les règles applicables. Les cookies ou traceurs soumis au consentement ne doivent être activés qu'après obtention d'un consentement valable.

Vous pouvez gérer les cookies au moyen des paramètres de votre navigateur et, si un outil de gestion du consentement est présent sur le site, au moyen de cet outil. Gauvain doit vérifier la configuration réelle du site et afficher une information adaptée aux traceurs utilisés.

13. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables, adaptées aux risques, afin de protéger les données contre la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisé. Ces mesures peuvent inclure la limitation des accès, la gestion des autorisations, la sécurisation des appareils et comptes professionnels, ainsi que la suppression des données qui ne sont plus nécessaires.

L'accès aux formulaires et aux fichiers contenant des prospects doit être réservé aux personnes autorisées. Gauvain doit utiliser des mots de passe robustes, l'authentification multifacteur lorsqu'elle est disponible, des appareils protégés et des procédures de suppression sécurisée. Les données ne doivent pas être conservées dans des fichiers ou comptes personnels non autorisés.

Aucune méthode de transmission ou de stockage électronique ne garantit une sécurité absolue. En cas d'incident, Gauvain prendra les mesures appropriées conformément à ses obligations légales.

14. Vos droits

Sous réserve des conditions et limites prévues par la législation applicable, vous pouvez notamment demander l'accès aux données vous concernant, leur rectification, leur suppression lorsque celle-ci est possible, vous opposer à certains traitements, retirer votre consentement lorsqu'il constitue la base du traitement, ou exercer les autres droits reconnus par la loi.

Pour exercer vos droits, contactez contact@gauvainsupport.com en précisant votre demande et le canal par lequel vous nous avez communiqué vos données. Nous pouvons demander des informations raisonnables pour vérifier votre identité et éviter de communiquer des données à une personne non autorisée. Nous répondrons dans les délais prévus par la législation applicable.

Vous pouvez également, lorsque la législation applicable le prévoit, saisir l'autorité compétente en matière de protection des données personnelles, notamment l'INPDP en Tunisie.

15. Données de personnes situées dans d'autres pays

Gauvain peut recevoir des demandes de personnes situées dans différents pays. Lorsque des règles de protection des données d'un autre pays s'appliquent à un traitement, nous devons en tenir compte. Les droits applicables, les bases légales, les formalités et les délais peuvent varier selon le pays et la situation.

16. Liens vers d'autres sites et services

Notre site ou nos communications peuvent contenir des liens vers des services tiers. Nous ne contrôlons pas leurs pratiques de confidentialité. Nous vous invitons à consulter leurs politiques avant de leur transmettre des données.

17. Modifications de la présente politique

Nous pouvons modifier cette politique afin de refléter l'évolution de nos activités, de nos outils ou de la législation applicable. La version à jour sera publiée sur notre site avec sa date de mise à jour. En cas de modification substantielle, des informations complémentaires pourront être fournies lorsque la loi l'exige.

18. Droit applicable

La présente politique doit être interprétée conformément aux règles de protection des données applicables aux activités de Gauvain Support International. En Tunisie, le cadre applicable comprend notamment la loi organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004 relative à la protection des données à caractère personnel, ainsi que ses textes d'application. Les dispositions impératives d'autres législations peuvent également s'appliquer selon les personnes concernées, les activités et les traitements réalisés.

La publication de cette politique ne remplace pas les déclarations, autorisations, analyses ou autres formalités qui pourraient être exigées par les autorités compétentes.

19. Contact

Pour toute question concernant cette politique ou le traitement de vos données personnelles :

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